DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
Ludia est une entreprise innovante et dynamique, spécialisée dans le développement de jeux mobiles. Fondée en 2007, nous avons construit une solide réputation en créant des expériences de jeu captivantes et diversifiées, comme Jurassic World the Game, Jurassic World Alive et Dragons: Rise of Berk.
Après plusieurs années de collaboration au sein d'un grand groupe, Ludia a retrouvé son indépendance et redevient un acteur québécois, prêts à relever de nouveaux défis! Notre équipe, forte de son expérience, est plus déterminée que jamais à innover, à explorer de nouveaux horizons et à continuer d'offrir des expériences exceptionnelles à nos joueurs à travers le monde.
Ludia est à un tournant excitant de son histoire, et nous recherchons des talents passionnés et ambitieux pour nous accompagner dans cette nouvelle aventure.
DESCRIPTION DU POSTE
En tant que Spécialiste de Support de Jeu, vous serez en première ligne pour garantir la satisfaction des joueurs. Vous collaborerez étroitement avec nos équipes interfonctionnelles, incluant les développeurs de jeux, l’assurance qualité, le marketing, notre partenaire externe et les gestionnaires de communauté, afin de résoudre les préoccupations des joueurs et contribuer à l’amélioration continue de nos jeux. Ce rôle repose sur la collaboration, la communication et la résolution de problèmes, dans le but de créer des interactions significatives qui favorisent la confiance et la fidélité au sein de nos communautés de joueurs.
Votre Mission
?Collaboration avec les Partenaires Externes :
Guider et collaborer avec ces partenaires pour résoudre des problèmes complexes rencontrés par les joueurs et maintenir un service de support de haute qualité.
?Gestion des Escalades:
Prendre en charge la gestion des cas complexes ou escaladés, en veillant à leur résolution rapide et professionnelle, tout en assurant une communication fluide avec les partenaires externes et les parties prenantes internes.
? Communication et Rapports
Servir de point de contact principal entre les partenaires externes et les équipes internes.
Fournir des rapports réguliers sur la performance du support, les tendances des retours joueurs et les indicateurs clés.
Favoriser une communication ouverte et transparente pour garantir un service de support fluide et efficace.
?? Assurance Qualité et Gestion de la Performance :
Surveiller et évaluer régulièrement la qualité du service fourni par nos partenaires de soutien externes.
Participer aux calibrations, aux revues de tickets et fournir des retours exploitables afin d'assurer une cohérence avec notre équipe interne de support.
? Collaboration Inter-Départemental:
Travailler en collaboration avec les départements internes tels que les équipes de développement, l’assurance qualité, le marketing et la gestion de communauté pour relayer les retours des joueurs et proposer des améliorations au jeu ou à l’expérience utilisateur.
QUALIFICATIONS
? Expérience & Compétences :
2 ans + dans l’industrie de production de jeu vidéo, un atout si vous avez de l’expérience dans les jeux mobiles
3 ans + en support client ou en assurance qualité
Bonne compréhension et familiarité avec les outils Google
Connaissance fonctionnelle de Confluence
À l’aise avec les appareils iOS et Android
Expérience avec Helpshift, Zendesk ou tout autre système de gestion de tickets pour la communauté
? Compétences Supplémentaires :
Pensée critique
Gestion du temps
Esprit de collaboration
Excellente communication écrite et orale
Expérience avec des partenaires externes (atout)
Connaissance du cycle de développement d’un jeu vidéo (atout)
? Compétences Linguistiques :
L’anglais est requis pour ce poste afin de communiquer efficacement avec nos équipes diversifiées et nos joueurs à travers le monde qui nécessitent du support.
Capacité à lire et comprendre un système mondial de gestion de tickets en anglais.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Ludia, nous croyons qu'il est essentiel de créer un environnement de travail aussi inspirant que les jeux que nous produisons. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
? Flexibilité : Horaires flexibles pour promouvoir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, possibilité de travailler à distance pour plus de flexibilité dans la manière et le lieu de travail, et un studio dynamique au centre-ville de Montréal, proche des transports en commun.
? Bien-être & Avantages : Salaire compétitif, plan RRSP avec contribution équivalente, assurance santé complète dès le 1er jour, politique de congés généreuse, journées mobiles pour les congés de maladie ou les imprévus personnels.
? Croissance de Carrière : Accès à des programmes de formation, des ateliers, et des opportunités d’évolution dans l'industrie du jeu vidéo.
? Culture Axée sur le Joueur : Rejoignez une équipe de passionnés de jeux qui aiment créer des expériences incroyables pour les joueurs du monde entier.
? Environnement Créatif : Faites partie d'un studio collaboratif qui souhaite placer l'innovation et la créativité au cœur de chaque projet.
Comment postuler
Nous valorisons et célébrons la diversité au sein de notre équipe, et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut prospérer et contribuer avec ses perspectives uniques. Nous encourageons les individus de tous horizons à postuler, et nous avons hâte de vous entendre !
Prêt à faire évoluer votre carrière en tant que Spécialiste de Support de Jeu ? Postulez dès aujourd'hui et aidez-nous à façonner l'avenir du jeu vidéo ! ??
COMPANY DESCRIPTION
Ludia is an innovative and dynamic company, specializing in mobile game development. Founded in 2007, we have built a strong reputation by creating engaging and diverse gaming experiences, such as Jurassic World: The Game, Jurassic World Alive, and Dragons: Rise of Berk.
After several years of collaboration within a large group, Ludia regained its independence and is now once again a proud Quebec-based player, ready to take on new challenges! Our team, with its wealth of experience, is more determined than ever to innovate, explore new horizons, and continue providing exceptional experiences for our players worldwide.
Ludia is at an exciting turning point in its history, and we are looking for passionate and ambitious talents to join us in this new adventure, including a [Job Title].
JOB DESCRIPTION
As a Game Support Specialist, you will be at the forefront of ensuring player satisfaction. You will work closely with our cross-functional teams, including game developers, quality assurance, marketing, our outsource partner and community managers, to resolve player concerns and contribute to the overall improvement of our games. This role is all about collaboration, communication, and problem-solving, as you work to create meaningful interactions that foster trust and loyalty among our games communities.
YOUR QUEST
?Outsource Partner Collaboration:
Guide and collaborate with these partners to resolve complex player issues and maintain high-quality support.
? Escalation Management :
Take the lead on handling complex or escalated player issues, ensuring that they are resolved quickly and professionally, while maintaining communication with both the outsourced partners and internal stakeholders
? Communication and Reporting:
Serve as the main liaison between outsourced partners and internal teams.
Provide regular reports on support performance, trends in customer feedback, and key metrics. Facilitate open and transparent communication to ensure the seamless delivery of support.
??Quality Assurance and Performance Management:
Regularly monitoring and assessing the quality of service provided by outsourced partners.
Assisting in calibrations, ticket reviews, and providing actionable feedback to ensure consistency with our in-house customer support team.
?Stakeholder Collaboration:
Collaborate with internal departments like development teams, quality assurance, marketing and community management to relay player feedback and suggest improvements to the game or player experience.
QUALIFICATIONS
? Experience and Knowledge:
2+ years in the Video Games Industry, bonus points if you have mobile gaming experience (production)
3+ years in Customer Support or Quality Assurance
Understanding and familiarity using Google Apps
Comfortable working knowledge of Confluence
Understanding and comfortable working with iOS and Android devices
Experience using Helpshift, Zendesk or similar Community Resource Management ticketing systems
? Additional Skills:
Critical Thinking
Time Management
Collaboration
Strong written communication
Experience working with outsource partners an asset
Knowledge of Game Development life cycle an asset
? Bilingual Skills:
English is a requirement for this position in order to communicate effectively across diverse teams and our global players that require support.
Ability to read and understand a global ticketing system in English.
Why Join Us?
At Ludia, we believe in creating a workplace as inspiring as the games we produce. Here's what you can expect:
? Flexibility: Flexible work hours, hybrid work options, and a vibrant downtown Montreal location close to public transit.
? Wellness & Benefits: Competitive salary, matching RRSP plan, comprehensive health insurance from day 1, generous vacation policy, mobile days for sick days or unplanned personal time.
? Career Growth: Access to training programs, workshops, and opportunities to grow within the gaming industry.
? Player-Centric Culture: Join a team of passionate gamers who love creating amazing experiences for players around the globe.
? Creative Environment: Be part of a collaborative studio where innovation and creativity drive every project.
How to Apply
We value and celebrate diversity in our team, and we are dedicated to creating an inclusive environment where everyone can thrive and contribute their unique perspectives. We encourage individuals from all backgrounds to apply, and we are excited to hear from everyone!
Ready to level up your career as a Game
Support Specialist ? Apply today and help us shape the future of gaming! ??
